マーケティング（陰の声を聞こう？）

韓国には、こんな「ことわざ」があるらしい。「その人を知るには、その人の話を聞くのではなく、その人が話さなかったことを聞け・・・」と。さすが儒教の国だけに「深い」。私たちのマーケティングにも同じ事が言えるのではないだろうか。お客様の「本当のニーズ」を如何に見つけることが出来るかが成功へのカギとなる。「見えないところにあるお客様の陰の声」を探し、真の要望（ニーズ）に答えを出すことが良い結果へと導く。「人生色々、お客様も色々、ニーズも色々」と言う訳で、マーケティングも柔軟な発想と対応が求められている。前述にもあるが、お客様から一方的に話を聞いて和気藹々と世間話で距離感を縮めるだけで終わるのは「お友達感覚」。その間にも、ビジネスの話を挟みながら重要なニーズや必要なデータを確実に感じ取るのが「マーケティング・ワーク」だ。